Política de frete

Política de envío

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En Arte Taxco, con más de 40 años de experiencia en joyería, queremos que su compra llegue de forma rápida, segura y eficiente. Esta política establece cómo se procesan y envían los pedidos realizados en nuestra tienda en línea y en la aplicación Arte Taxco Marketplace.

1. Procesamiento de pedidos

  • Tiempo de procesamiento: los pedidos se preparan para envío a más tardar 3 días hábiles después del día hábil siguiente a la compra. Por ejemplo, si compra el lunes, se procesa y envía a más tardar el jueves.
  • Días hábiles: de lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales y otros días no laborables en México, España e Italia.
  • Algunas piezas son elaboradas por talleres artesanales aliados; cuando una pieza requiera un tiempo adicional de preparación, se lo indicaremos en su ficha o al confirmar el pedido.

2. Métodos de envío

  • Envío estándar: entrega en 3 a 7 días hábiles desde que se procesa el pedido.
  • Envío exprés: entrega en 1 a 3 días hábiles desde que se procesa el pedido.

El tiempo de entrega puede variar según la ubicación y la opción elegida.

3. Costos de envío

  • Tarifas: se calculan al comprar según el destino, el peso y el tamaño del paquete y el método de envío, y se muestran antes de finalizar su compra.
  • Envío gratuito: podemos ofrecer envío gratis en pedidos que cumplan ciertos requisitos (por ejemplo, un monto mínimo de compra), que se anuncian en el sitio web o en comunicaciones específicas.

4. Confirmación y seguimiento

Cuando su pedido sea enviado recibirá una confirmación por correo electrónico con un número de seguimiento para monitorear el estado de su envío. Si tiene preguntas, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará.

5. Envíos internacionales

Enviamos a diversos destinos, incluidos Estados Unidos y la Unión Europea. Tenga en cuenta que:

  • Los tiempos de entrega varían según el destino y pueden sufrir demoras aduanales.
  • Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y cargos aduanales aplicables al llegar a destino. Estos cargos adicionales son responsabilidad del cliente, salvo que se indique otra cosa al momento de la compra.

6. Problemas con la entrega

  • Dirección incorrecta: es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y precisa. Arte Taxco no se hace responsable de pedidos no entregados por direcciones incorrectas o incompletas.
  • Pedidos perdidos o dañados: si su pedido se pierde o llega dañado, contáctenos de inmediato para ayudarle. Según el caso, ofreceremos un reembolso o reemplazo, conforme a nuestra Política de reembolso.

7. Contacto

Gracias por confiar en Arte Taxco.