Política de privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad (el «Aviso de Privacidad») aplica a nuestro sitio web (www.artetaxco.mx) y a nuestra aplicación móvil Arte Taxco Marketplace (en conjunto, los «Servicios»). Arte Taxco gestiona esta tienda, este sitio web y la aplicación, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios. Contamos con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política, prevalecerá esta Política en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que la lea atentamente. Al utilizar los Servicios, usted reconoce haberla leído y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

Responsable del tratamiento de sus datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es TRANSFORMERS DIGITALES MEX (RFC BAA120313JY2), con domicilio en Avenida Bonampak, Sm. 6, Mz. 1, Lt. 1, Piso 5, 77509 Cancún, Quintana Roo, México, que opera la marca Arte Taxco. Para cualquier asunto de privacidad: hola@artetaxco.mx.

Información personal que recopilamos o tratamos

Por «información personal» entendemos cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye los datos anónimos ni los desidentificados. Según cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar o tratar:

• Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y de envío, número de teléfono (incluido su número de WhatsApp) y correo electrónico.
• Información de pago: detalles de la transacción, forma de pago y confirmación del pago. Los datos de su tarjeta los procesa directamente nuestro procesador de pagos (Shopify Payments o Stripe); nosotros no almacenamos el número completo de su tarjeta.
• Información de la cuenta: el identificador de su cuenta de Google o de Apple (si inicia sesión con ellas), su correo, su nombre, sus preferencias y su configuración.
• Información sobre transacciones: los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda o compra, y sus devoluciones, cambios o cancelaciones.
• Comunicaciones con nosotros: lo que nos facilite al escribirnos o al enviar una reclamación, incluidos los mensajes que intercambiemos por correo o WhatsApp.
• Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos, y los informes técnicos de fallos de la aplicación.
• Información sobre el uso: cómo y cuándo utiliza o navega por los Servicios.

Información que recopila la aplicación móvil

• Inicio de sesión. Puede explorar el catálogo sin crear una cuenta. Para el panel «Mi Taller» ofrecemos iniciar sesión con Google o con Apple. De Google o de Apple recibimos únicamente un identificador de su cuenta y, si usted lo permite, su correo y su nombre (con Apple puede ocultar su correo real). También podemos enviarle un código de un solo uso por correo electrónico o por WhatsApp para verificar que es usted, y podemos solicitarle un PIN de acceso. Usamos estos datos únicamente para autenticarle y para comunicarnos con usted sobre los Servicios. Si usted es operador de la cadena de valor (por ejemplo, confección, marca o reparación), verificamos su correo con un código de un solo uso.
• Talleres y vendedores. Si usted vende por medio de la aplicación, tratamos los datos de su taller o negocio: nombre, nombre comercial, ciudad, especialidades, teléfono, WhatsApp, correo, RFC, información de pago de sus ventas, y las fotografías, descripciones y características de las piezas que publica. Si conecta su cuenta de MercadoLibre, guardamos de forma protegida la autorización necesaria para publicar en su nombre y usted puede revocarla en cualquier momento desde la aplicación.
• Cámara y fotos. Con su permiso y solo cuando usted lo inicia, la aplicación accede a la cámara y a sus fotos para subir imágenes de una pieza y para escanear los códigos QR de los certificados. No accedemos a su cámara ni a su galería en segundo plano.
• Pagos. Los pagos dentro de la aplicación se procesan mediante Stripe. La aplicación no almacena los datos de su tarjeta.
• Pasaporte Digital del Producto (DPP). La aplicación muestra el Pasaporte Digital del Producto de cada pieza. Si usted es operador de la cadena de valor, registramos su rol y los atributos que atestigua sobre las piezas, como parte del historial de trazabilidad del producto. Esta información está pensada para poder consultarse y verificarse públicamente a través del pasaporte del producto.
• Informes de fallos. Para corregir errores, la aplicación puede enviarnos informes técnicos (tipo de dispositivo, versión del sistema y de la aplicación, descripción del fallo). No usamos estos informes para publicidad.
• Ubicación. La aplicación no utiliza su ubicación.
• Publicidad y rastreo. La aplicación no usa su información para rastrearle entre aplicaciones o sitios de otras empresas.

Fuentes de información personal

• Directamente de usted, por ejemplo cuando crea una cuenta, utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona información por cualquier otro medio.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información de su dispositivo y el uso de cookies y tecnologías similares en el sitio web.
• De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o tratan información en nuestro nombre.
• De Google o de Apple, cuando usted elige iniciar sesión con ellas, y de los canales de venta que usted conecte (por ejemplo, MercadoLibre).

Finalidades: cómo utilizamos su información personal

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos prestarle el servicio):

• Prestar y mejorar los Servicios: cumplir el contrato con usted, procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos, tramitar devoluciones y cambios, crear y mantener su cuenta, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta o sus pedidos, y mejorar los Servicios.
• Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, y detectar, investigar o actuar ante actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (por ejemplo, su PIN); le recomendamos no compartirlas con nadie.
• Comunicaciones con usted: atención al cliente, respuesta a sus solicitudes y mantenimiento de nuestra relación comercial.
• Motivos legales: cumplir la legislación aplicable (incluidas obligaciones fiscales y contables), responder a procedimientos legales válidos y requerimientos de autoridades, y hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Finalidades adicionales (puede oponerse a ellas en cualquier momento escribiendo a hola@artetaxco.mx o, para correos, usando el enlace de cancelación de suscripción; su negativa no afecta el servicio):

• Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios en línea sobre nuestros productos, incluso en función de artículos que haya comprado, añadido al carrito u otras actividades en el sitio web.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos y de conformidad con esta Política, entre ellos:

• Con Shopify, con proveedores y con otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, tecnología, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, mensajería, gestión de pedidos y envíos).
• Con nuestros procesadores de pago: Shopify Payments y Stripe.
• Con proveedores de inicio de sesión: Google y Apple, cuando usted elige iniciar sesión con ellas.
• Con proveedores de mensajería (por ejemplo, WhatsApp) para enviarle códigos de verificación y avisos sobre sus pedidos o ventas.
• Con empresas de paquetería y logística, para entregar sus pedidos.
• Con proveedores de alojamiento, bases de datos y almacenamiento de imágenes en la nube, y con herramientas de generación y revisión de descripciones de las piezas, que tratan la información únicamente para prestarnos sus servicios.
• Con canales de venta como MercadoLibre y Etsy, a través de los cuales se publican o gestionan productos, cuando corresponda.
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea. Esos socios utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta la divulgación, por ejemplo para enviarle productos o mediante integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial (como una fusión o un proceso de insolvencia), para cumplir obligaciones legales (incluida la respuesta a requerimientos de autoridades), para hacer cumplir nuestros Términos del Servicio y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

No vendemos su información personal.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios. La información que usted envíe se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify. En esas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes de ejercicio de derechos. Para más información, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify y su portal de privacidad.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas de terceros. Si accede a ellos, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios. La información que usted comparta en espacios públicos o semipúblicos —incluidas plataformas de redes sociales de terceros— puede ser visible para otros usuarios.

Permisos del dispositivo

Nuestra aplicación móvil solicita acceso a la cámara y a las fotos únicamente para las finalidades descritas (subir fotos de una pieza y escanear códigos QR de certificados). Puede conceder o revocar estos permisos en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo; si los revoca, algunas funciones podrían no estar disponibles.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si usted es madre, padre o tutor de un menor que nos haya facilitado su información, escríbanos a hola@artetaxco.mx para solicitar su eliminación. A la fecha de esta Política, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» información personal de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, pero ninguna medida es infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para enviarnos información sensible.

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales y contables, que nos obligan a conservar el registro de ventas, pagos y facturas durante los plazos que fija la ley), resolver conflictos y hacer cumplir nuestros contratos y políticas. Cuando ya no sea necesaria, la eliminamos o la anonimizamos.

Sus derechos y opciones (derechos ARCO)

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales y conocer su tratamiento, Rectificarlos si son inexactos o están incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas o que se están usando de forma indebida, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (los llamados derechos ARCO). También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado y limitar el uso o la divulgación de sus datos. Según el lugar en el que resida, puede tener además:

• Derecho a la portabilidad: recibir una copia de su información personal y pedir que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias.
• Derecho a oponerse a la venta o cesión de datos con fines de publicidad personalizada. Puede ejercerlo escribiéndonos o en el portal de privacidad de Shopify. Si visita nuestro sitio con la señal Global Privacy Control activada, dependiendo de su ubicación la trataremos como una solicitud de exclusión para ese dispositivo y navegador (más información en globalprivacycontrol.org). No reconocemos otras señales «No realizar seguimiento (DNT)».
• Gestión de comunicaciones: puede dejar de recibir correos promocionales en cualquier momento con el enlace de cancelación de suscripción; podremos seguir enviándole mensajes no promocionales sobre su cuenta o sus pedidos.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), y con sujeción a las limitaciones de la ley local, también puede ejercer el derecho a oponerse al tratamiento o limitarlo y a retirar su consentimiento (sin afectar la licitud del tratamiento previo).

Cómo ejercer sus derechos

Envíe su solicitud a hola@artetaxco.mx indicando su nombre, el medio para responderle, una descripción clara de lo que solicita y un documento o dato que nos permita verificar su identidad (podemos pedirle información adicional para confirmarla). Puede designar a un representante, que deberá acreditar su autorización. Responderemos en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos que establezca la ley aplicable. No le discriminaremos por ejercer sus derechos.

Eliminar su cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la aplicación (Mi Taller → Panel → Configuración → «Eliminar mi cuenta») o en arte-taxco-dpp.vercel.app/eliminar-cuenta, o escribiéndonos a hola@artetaxco.mx. Cerramos su acceso de inmediato; si tiene ventas o pagos pendientes, la baja se completa cuando se liquiden. Eliminamos o anonimizamos el resto de sus datos personales en un máximo de 30 días hábiles y conservamos únicamente lo que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, registros fiscales de ventas y pagos).

Reclamaciones

Si tiene una reclamación sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos y la atenderemos. Según el lugar en el que resida, puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país; en México, ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales. Para el Espacio Económico Europeo, puede consultar la lista de autoridades en edpb.europa.eu.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside, incluidos México, Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores. Si transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea, salvo que el destino haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección. Al usar los Servicios, usted consiente estas transferencias en los términos de esta Política.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente, por ejemplo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y, cuando la ley lo exija, se lo notificaremos.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer sus derechos, escríbanos a hola@artetaxco.mx, llámenos al +52 762 100 0912 o contáctenos en TRANSFORMERS DIGITALES MEX (RFC BAA120313JY2), Avenida Bonampak, Sm. 6, Mz. 1, Lt. 1, Piso 5, 77509 Cancún, Quintana Roo, México. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.